Política de Troca e Devolução

Condições para Devolução e Estorno

Devolução de Produto por Desistência

De acordo com o Código do Consumidor (Art. 49 do CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do nosso SAC:

• Email: atendimento@casadona.com.br
• WhatsApp: 31 9271-2541

A mercadoria deve estar:

• Na embalagem original;
• Sem indício de uso.

O estorno do valor será efetuado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Troca de Produto por Outro Produto

Não realizamos trocas de produto por outro. Caso não tenha gostado do item adquirido, você pode devolvê-lo e receber o valor pago.

Para devolução, a mercadoria deve atender as condições acima. Entre em contato através do nosso SAC para iniciar o processo.

Devolução de Produto por Defeito ou Produto Enviado Errado

Você pode solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou, em caso de defeito de fabricação, em até 90 (noventa) dias corridos.

Entre em contato com nosso SAC para solicitar a devolução:

• Email: atendimento@casadona.com.br
• WhatsApp: 31 9271-2541

A mercadoria deve estar:

• Na embalagem original;
• Sem indício de uso.

O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Prazos para Estorno

Pagamento por Boleto

O estorno pode ser realizado de duas formas:

• Crédito na próxima compra em nosso site (www.casadona.com.br);
• Reembolso em conta corrente no nome e CPF do titular da compra, em até 15 dias úteis.

Atenção: Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta.

Pagamento por Cartão de Crédito

O estorno pode ser realizado de duas formas:

• Crédito na próxima compra em nosso site (www.casadona.com.br);
• Estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão possuem um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Pagamento por Pix

O estorno pode ser realizado de duas formas:

• Crédito na próxima compra em nosso site (www.casadona.com.br);
• Reembolso em conta corrente no nome e CPF do titular da compra, em até 5 dias úteis.

Atenção: Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta.

Cupons de Desconto

Cupons de desconto não são aplicáveis em ofertas para pagamentos via Pix. O uso é exclusivo para pagamentos no cartão ou boleto. Clientes que realizam sua primeira compra recebem 10% de desconto.